Queremos que conozcas las condiciones de tu proyecto antes de contratar. Cada solicitud se revisa de forma individual, con información sobre el trabajo realizado y los costos externos autorizados.
1. Cómo solicitar un cambio o cancelación
Envía un mensaje a aurennia.admin@gmail.com indicando tu nombre, el servicio contratado, la fecha del evento y el cambio solicitado. Te responderemos por escrito por el mismo canal o por el medio acordado.
2. Cancelación antes de comenzar
Si el diseño todavía no ha iniciado, revisaremos la devolución correspondiente, considerando únicamente los gastos externos previamente autorizados y comprometidos, si los hubiera, así como las condiciones de la cotización aceptada y las disposiciones legales aplicables.
3. Cancelación con trabajo iniciado
Si el proyecto está en curso, comunicaremos el avance, las actividades ya realizadas y los gastos externos autorizados. Con esa información se determinará cualquier saldo que proceda devolver o cubrir, conforme a lo pactado y a la normativa aplicable. Un anticipo no se considera automáticamente perdido por solicitar la cancelación.
4. Modificaciones y cambios de fecha
Los cambios incluidos en cada plan se especifican en la cotización. Si una modificación requiere rediseñar, extender hospedaje o contratar proveedores, se avisará el costo adicional y se solicitará tu autorización antes de realizarlo.
5. Desacuerdos y derechos del consumidor
En caso de inconformidad, comunícate primero por nuestros canales de atención para revisar el caso y buscar una solución. Estas condiciones no excluyen las garantías, devoluciones o derechos que correspondan conforme a la legislación mexicana aplicable.
6. Información complementaria
Revisa también los términos del servicio, el aviso de privacidad y la propuesta particular que hayas aceptado. Para dudas, escribe al correo oficial.